設置・アフターサービス事業

お客様相談対応、修理サービス、及び配送・設置作業などのアフターサービス事業を一括して承ります。
また、お客様からの問合せや相談、修理サービスのデータを分析し、フィードバックします。

お客様相談受付体制

~卓越したナレッジシステムと応対力で問合せに素早く対応~

  • ・席数約600席(2018年現在)
    年間約170万件のコールを対応(2017年実績)
  • ・情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)を構築
  • ・高い応対品質を確保するための「応対者教育」
    電話応対コンクール4年連続入賞2013~2016年
    電話応対技能検定(もしもし検定)資格取得支援
  • ・自社で蓄積した“問診ナレッジ”(Q&A/ノウハウ集)を活用し、迅速で確実な相談対応
  • ・お客様自身で問題点が解決できる充実したWebサポート(故障診断ナビ、FAQ など)

修理サービス体制

~サービス会社全国89箇所に配置された修理技術者によるきめ細かな対応~

  • ◆保守・メンテナンス:年間約59万件(2017年実績)
  • ◆全国89箇所/365日対応※可能
  • ・全国89箇所に修理技術者を配置、地域事情を熟知したきめ細かな対応が可能。
    2009~2014年日経ビジネス誌「アフターサービス満足度調査」で6年連続1位を獲得
  • ・コールセンターとのシステム連携で、修理の受付から作業のスムーズな対応を実現。
  • ・家電製品に関する幅広い知識と経験を持った技術レベルの高い修理技術者が対応。(第1/2種電気工事士他)

※365日対応は、一部のエリアのみ

配送・設置体制

~グループ内専業会社による配送・設置の全国ネットワーク体制~

  • ◆国内330社の協力会社ネットワーク
  • ◆全メーカーの配送・設置が可能。
  • ◆建設業(管工事業・電気工事業・電気通信工事業)許可番号:(般)第23880号
  • ◆JISQ15001(プライバシーマーク)登録番号:10862498

  • ・長年のメーカーサービスで培った施工ノウハウを生かし、全国の工事協力会社と共同で、「安心・安全・確実」なサービスとサポートをご提供します。

お客様情報の
フィードバック

~お客様の問合せ・ご意見や修理情報を分析しフィードバック~

  • ・発生した翌日に、ローデータをフィードバック。
  • ・録音データで問合せの詳細内容も確認可能。
  • ・分析したお客様情報から、製品やアフターサービスに対する課題を抽出し、改善策のご提案も可能。
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